Suivi de commande : offre La Boîte Sosh

Accédez facilement au suivi de votre commande Sosh

• Nouveau client ?
  • Sur smartphone : cliquez sur le lien reçu par SMS après votre commande.
  • Sur le web : utilisez le lien reçu par e-mail sur votre adresse de contact.
• Déjà client Sosh ?
  • Depuis votre Espace client Sosh, rubrique "Suivre votre commande".
  • Ou via l’appli MySosh : Compte > Contact et démarches > Suivis.
  • Ou encore grâce au lien de suivi de commande.

Les informations communiquées

Rendez-vous dans votre espace suivi de commande, onglet "commandes internet", puis cliquez sur "suivre une commande" ou "déménagement".

Vous y trouverez toutes les infos utiles :

• Date limite de livraison : pour savoir quand votre commande sera finalisée.
• Récap’ de votre commande : services choisis, matériel, coordonnées… tout y est !
  (Si vous avez opté pour un point relais, les adresses de livraison et d’installation peuvent être différentes.)
• Suivi étape par étape : visualisez l’avancement de votre commande en temps réel.
• Rendez-vous technicien : la date est indiquée si besoin, et vous pouvez la modifier facilement si vous avez un empêchement.

Pourquoi votre commande peut ne pas être validée ?

Oups, vous avez passé votre commande et vous avez le message "votre commande n’a pas pu être clôturée".
Pas de panique, il reste sûrement une petite étape à valider. Voici ce qu’il faut vérifier :

• Vous avez commandé du matériel ?
  Pensez à brancher votre Livebox pour activer tous vos services.
• Première installation ?
  Vos identifiants de connexion sont sur le document "informations personnelles à conserver" remis en boutique ou envoyé par courrier.
  Si vous nous avez donné un numéro de mobile et que votre smartphone est compatible, vous recevrez aussi un SMS cliquable pour connecter votre Livebox en un clin d’œil.
• Vous changez d’offre et de Livebox ?
  Vos nouveaux identifiants sont sur le document "informations personnelles importantes à conserver", remis en boutique ou envoyé par mail (objet : "votre contrat et données personnelles").
  Document perdu ? Contactez notre service client, on vous aide à le retrouver !
• Tout est branché mais ça ne marche pas ?
  Il se peut qu’un incident réseau empêche l’activation.

En un clic, vérifiez si un incident impacte votre ligne :

• Infos sur les incidents sur le réseau Orange
• tester et dépanner vos services

Nouveau client ? On vous explique tout !

Pour la Fibre

• Activation rapide :
  Comptez 6 jours ouvrés pour activer votre offre Fibre.
  Astuce : si vous indiquez la référence de votre prise fibre (PTO) lors de la commande, le délai peut passer à 3 jours !
• Votre logement n’a pas encore la Fibre ?
  Un technicien vient installer et mettre en service la Fibre chez vous. La durée dépend de votre logement, et il faut qu’un adulte soit présent.
• Votre logement est déjà équipé Fibre ?
  On vous envoie vos équipements selon le mode de livraison choisi à la souscription.
  Vous recevez aussi un SMS pour vous inviter à brancher vos équipements, c’est simple et rapide !

Retrouvez toutes les informations sur La demande d'installation de la Fibre : comment ça marche ?

Pour l’ADSL ou le VDSL2

• Livraison rapide :
  Vous recevez vos équipements sous 15 jours max après la commande.
• Activation :
  Dès que tout est prêt, vous recevez un SMS de confirmation. Il ne vous reste plus qu’à brancher votre Livebox !

Vous changez d’offre Internet ?

• Pas de coupure longue :
  Vos services internet, TV et téléphone restent actifs.
  Une courte coupure peut arriver lors du redémarrage de la Livebox.
• Mise à jour automatique :
  Si besoin, la Livebox se met à jour toute seule (laissez-la branchée !).
  Les services peuvent être interrompus quelques minutes, puis tout revient à la normale quand les voyants sont fixes.
• Pas de changement d’identifiants :
  Vous gardez vos identifiants, mots de passe, mails et accès TV.

Dans certains cas, un technicien doit passer chez vous pour finaliser la livraison de votre offre et un rendez-vous est fixé et confirmé par SMS.

Pas dispo le jour J ? Pas de souci !
Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 2 heures avant la date et l'heure prévues, directement depuis votre suivi de commande, votre Espace client Sosh ou l’appli MySosh (rubrique Suivi de commande).