La demande d'installation de la Fibre Orange : comment ça marche ?

Le délai moyen pour l'installation de la Fibre à votre domicile est de 6 jours ouvrés après souscription. Ce délai peut passer à 3 jours ouvrés si votre logement est déjà équipé de la fibre et que vous nous fournissez la référence de votre prise fibre (PTO).

• Si votre logement n'est pas encore équipe d'une prise fibre, le technicien Orange en installera une. La durée de l'intervention varie selon la configuration de votre logement et requiert la présence d'une personne majeure.
• Si votre logement est déjà équipé d'une prise fibre et que vous avez signalez sa référence PTO au moment de la souscription, vous recevrez un SMS vous invitant à brancher vos équipements.

Si votre logement n'est pas encore raccordé à la Fibre, suivez ces étapes :

• Tester l'éligibilité de votre logement : rendez-vous sur la boutique orange pour tester l’éligibilité de votre logement et découvrir nos offres fibre
• Souscrire à une offre Fibre : une fois l'éligibilité confirmée, choisissez l'offre qui correspond à vos besoins et procédez à la souscription.
• Prendre rendez-vous pour l'installation : après la souscription, un rendez-vous avec un technicien sera fixé pour installer la Fibre à votre domicile.
• Préparer l'intervention : assurez-vous de bien préparer votre logement pour l'intervention en suivant les recommandations fournies par Orange.

Lors de l'installation, le technicien posera une prise optique fibre (PTO) et y apposera une étiquette avec un numéro de référence unique appelé référence prise Fibre. Cette référence est essentielle pour identifier votre installation.

Si votre logement dispose déjà d'une prise fibre, voici la démarche à suivre :

• Identifier la référence de la prise optique fibre (PTO)

La prise fibre est un petit boitier blanc avec un logo triangulaire jaune. Elle porte un numéro de référence unique, soit collé sur la façade (visible ou derrière une languette que vous pouvez tirer), soit derrière le clapet situé sur la partie haute de la prise.

En général, vous la trouverez au bas du mur, aux abords de la télévision ou dans l’armoire technique près du compteur électrique.

Ses formats varient mais sont toujours dans l’une de ces présentations :

• FI-XXXX-XXXX
• UG-XXXXX-XXX ou UG-XXXX-X
• CTP-XXXXXXX-X ou CT-XXXXXX-X
• AXXXXXXXXX
• XXXXXXXX-XX-XX

Cette référence est également accessible :

• Depuis votre Espace client rubrique Internet et fixe > Votre Livebox > Votre internet > vos identifiants.
• À partir de l'Espace client de l’ancien occupant du logement ou sur sa facture si vous emménagez dans un logement déjà muni de la fibre.

• Communiquer la référence lors de la souscription

Lors de votre demande de souscription, fournissez cette référence pour faciliter l'identification de votre logement et accélérer la mise en service de votre offre Fibre.

Et si vous ne trouvez pas la référence de la prise optique fibre (PTO), pas d'inquiétude, signalez simplement que votre logement dispose d'une prise sans numéro de référence lors de votre souscription.