Informations sur le prochain rétablissement de vos services

Vos services internet ont été coupés suite à la déconstruction de la ligne supportant votre connexion au réseau.

Si vous n’avez souscrit aucun contrat auprès d’un autre opérateur, il est vraisemblable qu’il s’agisse d’une erreur de commande d'un client Sosh ou d'un autre opérateur qui a communiqué votre adresse de manière erronée.

Cette erreur est à l’origine de la résiliation de vos services.

nous n’avons réglementairement ni la possibilité d’effectuer de contrôle sur les commandes des autres opérateurs, ni de nous y opposer. 

Un conseiller Sosh vous contacte prochainement. Dans la plupart des cas, le rétablissement s’effectue automatiquement.

Cependant, l’intervention gratuite (*) d’une technicienne ou d'un technicien, à votre domicile, est parfois nécessaire. Dans ce cas, nous vous indiquons le jour et l’heure du rendez-vous dans un e-mail intitulé "confirmation de commande".

En cas d’indisponibilité, vous pouvez modifier ce rendez-vous depuis votre suivi de commande, votre Espace client ou l'application MySosh.

Une fois vos services rétablis, vous pouvez, si vous le souhaitez, choisir une autre offre de notre catalogue depuis votre Espace client ou en composant le 3976 (**).

Pour que vous restiez connecté, nous vous offrons 200Go d’internet (***) sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix. Ceci vous permettra d’effectuer ainsi un partage de connexion avec vos équipements informatiques.

• Si vous êtes titulaire d’une offre La Boîte Sosh :
  •  vous n’êtes pas facturé de vos services durant la durée de la coupure.
  •  vous allez recevoir une facture de clôture sur laquelle des frais de résiliation de 50 € peuvent apparaître. Pour compenser ces frais, une remise de 50 € figure sur l’une de vos prochaines factures.

• Si l’enquête montre que la coupure a pour origine une erreur d’un autre opérateur :

Votre dossier est transmis à la cellule en charge des changements de lignes non sollicitées entre opérateur.

Au terme de l’instruction, de parfois plusieurs semaines, Sosh vous transmet la réponse de l’opérateur à l’origine de la coupure.

Une indemnisation proportionnelle au temps d’interruption des services peut alors vous être attribuée.

Par ailleurs, si le rétablissement de vos services dépasse 7 jours ouvrés, nous vous proposons une indemnisation forfaitaire.

•  Si l’enquête montre que la coupure a pour origine une erreur de notre part :

Conscients du désagrément subi, nous vous attribuons une indemnisation forfaitaire, qui sera doublée si la durée de rétablissement excède 7 jours ouvrés. Son montant apparaîtra sur une de vos prochaines factures.