Forfait Sosh Mobile : suivre une commande

Comment savoir où en est ma commande Sosh ? 

1- Si vous êtes nouveau client Sosh, accédez au suivi directement : 

• Depuis votre smartphone, cliquez sur le lien inséré dans le SMS de confirmation reçu lors de votre commande. 

• Depuis le web, cliquez sur le lien inséré dans le mail reçu sur votre adresse email de contact. 

2- Si vous êtes déjà client Sosh :

Rendez-vous à votre Espace client > Menu Suivi de commande ou

depuis l'application Mysosh> Compte > Contacts et démarches. 

Quelles sont les informations communiquées dans le Suivi de commande ?

Depuis votre suivi de commande, retrouvez : 

• La date à laquelle votre commande sera finalisée. 

• Le contenu de votre commande (offre et matériel). 

• Les informations personnelles que vous nous avez fournies dont vos coordonnées et l’adresse de livraison. 

Dans certains cas, nous pouvons vous demander des éléments complémentaires, notamment la copie d’un document d’identité ou un justificatif de domicile. Cela peut arriver dans deux situations :

• Vous n’avez pas réussi à saisir la bande chiffrée de votre document d’identité ou vous disposez d’un document d’identité qu’il n’est pas possible de valider en ligne (carte de séjour, carte de police …). Dans ce cas nous vous demanderons une copie de votre document d’identité à nous renvoyer par courrier.
• Après la prise de commande, nous effectuons des contrôles dans l’intérêt de nos clients et afin de les protéger de toute usurpation d’identité. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à vous demander une copie de votre document d’identité mais également d’autres justificatifs (RIB, justificatif de domicile …).

Nous vous recommandons de télécharger au plus vite les documents demandés depuis votre Espace client afin que votre commande soit validée dans les meilleurs délais.