Reconnexion Flash en cas de panne internet : c'est quoi ?

• Quels sont les avantages ? 

  • Pas d'installation ou de livraison de nouveaux matériels
  • Une reconnexion internet rapide et accompagnée 
  • La Livebox se déconnecte de votre smartphone et se reconnecte automatiquement à la Fibre dès que la panne internet est résolue 

  Comment ça fonctionne ? 

  En cas de panne internet de la boite Sosh, Reconnexion Flash permet à une Livebox compatible de se connecter simplement au partage de connexion Wifi d'un smartphone. La data utilisée pour le partage de connexion avec la Livebox est décomptée du forfait mobile utilisé.

  Rendez-vous sur notre page d’assistance Comment activer le service Reconnexion Flash ? pour connaître le détail de chaque étape d'activation.

  Reconnexion Flash permet-elle de retrouver l'usage de la TV d'Orange et du téléphone fixe ? 

  Le service vous permet de retrouver un accès à Internet, hors la TV d'Orange et la téléphonie fixe. Rassurez-vous, après avoir connecté vos équipements au réseau wifi recréé, vous pourrez télécharger l'application TV d'Orange et suivre vos programmes TV en direct sur vos smartphones et tablettes. Nous vous recommandons de laisser votre Décodeur TV éteint durant la panne internet. 

  Vous pourrez également depuis votre Espace client ou l'application MySosh, transférer les appels reçus sur votre ligne fixe vers le numéro de votre choix pour rester en contact avec vos proches.

  Que se passe-t-il si je quitte mon domicile avec le smartphone qui partage la connexion ?

  Si vous quittez momentanément votre domicile (moins de 15 min), le service reste actif et la Livebox se reconnectera automatiquement au smartphone à votre retour.

  Si vous quittez votre domicile plus de 15 min, le service est désactivé et la Livebox vous proposera d'activer Reconnexion Flash à votre retour. Ne vous inquiétez pas, le parcours d'activation est plus rapide car les paramètres sont déjà enregistrés dans votre smartphone.

  Puis-je associer plusieurs smartphones à ma Livebox ?

  Vous ne pouvez associer à votre Livebox qu'un seul smartphone à la fois. Au cours de la panne, vous pouvez choisir un autre smartphone. Vous devrez dans ce cas, activer le service Reconnexion Flash avec le nouveau smartphone.

  Que dois-je faire pour avoir une couverture du réseau mobile optimale à mon domicile ?

  Le smartphone qui partage la connexion doit être maintenu à portée du Wifi de la Livebox. 

  Si vous disposez d'une meilleure zone de couverture du réseau mobile chez vous, vous pouvez y placer votre smartphone. 

  Pourquoi le partage de connexion s’effectue-t-il sur la bande de fréquence 2,4 GHz ?

  Le partage de connexion s'effectue sur la bande de fréquence 2,4 GHz afin d'assurer une compatibilité universelle avec tous les smartphones du marché et d'offrir une meilleure portée à l'intérieur du domicile. 

  Selon le modèle de votre smartphone, un ajustement ponctuel des réglages du partage de connexion peut être nécessaire :

  • Android : le partage de connexion inclut généralement le 2,4 GHz par défaut. Si vous avez restreint l'émission exclusivement aux bandes 5 GHz ou 6 GHz, veillez à rebasculer sur la bande 2,04 GHz (ou le mode mixte) dans les réglages du partage de connexion
  • iPhone : sur certains modèles récents, il est nécessaire d'activer l'option Maximiser la compatibilité dans les réglages du partage de connexion afin de forcer l'émission en 2,4 GHz

  Je ne dispose pas d'une Livebox 7 SE ou d'une Livebox S, que faire ? 

  Ne vous inquiétez pas, nous vous offrons d'autres solutions d'attente pour vous permettre de retrouver rapidement une connexion internet à votre domicile.

  Attention : vous devez d'abord déclarer votre panne internet pour en bénéficier

  Après la prise en charge de votre panne internet par nos services, vous bénéficiez gratuitement de 200Go d'internet mobile par mois pendant 2 mois sur votre forfait mobile Orange ou offre Open ou forfait Sosh mobile ou offre Let's Go. Vous pouvez partager ce crédit avec les membres de votre foyer grâce la fonction partage de connexion de votre smartphone. 

  Cette solution d'attente est disponible en France Métropolitaine.

  Pour les clients des Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM), Orange vous prête une Airbox pendant la durée de la panne avec un crédit offert de 200 Go pendant deux mois d'internet mobile.