Orange continue son engagement RSE et met tout en œuvre pour vous permettre de faire réparer votre téléphone qui présente une panne hors garantie, à des conditions avantageuses.

Pour la réparation de votre téléphone, Orange fait confiance à SAVE, un acteur reconnu sur ce marché, avec plus de 15 ans d'expérience. Notre partenaire justifie ainsi d'un véritable savoir-faire et vous assure des pièces détachées d'origine constructeur ou compatibles de haute qualité.

De plus, SAVE est présent sur tout le territoire français pour que vous puissiez accéder à ses services au plus proche de chez vous. « 85 % de la population française couverte par une boutique SAVE à moins de 30 km »

Labellisé QualiRepar, notre partenaire SAVE vous donne accès au Bonus Réparation de 25 euros pour tout téléphone avec panne éligible, directement déduit sur le montant total en €TTC de la facture de réparation.

Le partenariat Orange et Save vous permet de bénéficier de 20 % de remise sur les réparations hors garanties opérées par SAVE. Pour en profiter, apporter chez SAVE votre facture mensuelle mobile ou internet Orange, ou à défaut la facture de votre téléphone acheté chez Orange.

​​Retrouvez ici la boutique SAVE la plus proche et calculez votre devis de réparation.

Selon le modèle du téléphone et la panne rencontrée, la prestation de réparation payante peut s'opérer dans les deux heures ou sous 48h s'il est nécessaire de commander la pièce à changer. Soyez rassuré, SAVE, partenaire d'Orange, est un expert de la réparation express. 60 % des téléphones sont réparés en moins de deux heures.

Lorsque vous apportez votre téléphone dans la boutique SAVE de votre choix, le délai de réparation et la disponibilité des pièces vous sont aussitôt annoncés. Pour éviter un déplacement inutile, avant de vous rendre en boutique SAVE, il est conseillé ​d'estimer le prix de la réparation de votre téléphone sur le site en ligne et d'appeler la boutique SAVE choisie pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée.

Dès lors que votre téléphone portable ne présente aucun défaut de conformité couvert par la garantie légale, ni aucun cas couvert par une assurance, il nécessite une réparation ou un changement de la pièce à votre charge. Pour bénéficier du service de réparation payante du partenaire d'Orange, rendez-vous directement dans une boutique SAVE.

Dans le cas où vous auriez assuré votre smartphone chez Orange, vous pouvez déclarer la casse dans ​votre espace client.

À lire aussi : ​Les choses à savoir sur la réparation d'un téléphone

Toute réparation payante réalisée par SAVE sur votre téléphone mobile est garantie douze mois, y compris le changement de batterie.

Cependant, si vous avez acheté un équipement neuf ou reconditionné dans notre réseau, nous prenons en charge les réparations d'ordre fonctionnel de ce dernier dès lors que la panne est couverte par la garantie légale de conformité. Les cas d'exclusions les plus courants sont la casse, l'oxydation et les dysfonctionnements liés à un choc sur le téléphone.

Pour faire valoir la Garantie réparation SAVE, rendez vous dans la boutique SAVE de votre choix avec votre téléphone et la facture de réparation datant de moins de 12 mois.

Le prix d'un dépannage dépend du modèle concerné et du coût éventuel des pièces à changer. Si vous souhaitez, par exemple, savoir combien peut coûter une ​réparation d'écran de téléphone, vous pouvez demander un devis en ligne gratuitement sur le ​site de notre partenaire SAVE.

Pour financer la réparation de votre téléphone, vous pouvez obtenir un Bonus Réparation d'un montant de 25 euros. Ce bonus est accessible aux particuliers, dont le mobile n'est pas assuré, et la panne n'est pas couverte par la garantie légale ou commerciale.

En plus de ce Bonus, les clients Orange et Sosh peuvent également profiter de 20 % de remise sur la réparation opérée par son partenaire SAVE. Cette remise ne s'applique pas sur les services et accessoires vendus par SAVE. Pour en bénéficier, vous devez apporter une facture mensuelle mobile ou internet Orange, ou à défaut une facture de votre téléphone acheté chez Orange.

Le service de réparation hors garantie de téléphone portable prend en charge toutes les pannes considérées ​comme «réparables»,  à savoir :

• un écran fissuré ou cassé ;
• les problèmes de batterie ou de charge ;
• les pannes de micro ou de haut-parleur ;
• les dégâts sur la coque arrière (sauf sur les anciens modèles Apple) ;
• les cas d'oxydation légers ;
• les boutons dysfonctionnels.

La seule panne que notre partenaire SAVE ne peut pas résoudre relève du remplacement de la carte mère.

Les clients Orange peuvent bénéficier gratuitement d'un téléphone de prêt* le temps de la réparation depuis une boutique Orange.

*Prêt d'un mobile sur demande, dans la limite des stocks, réservés aux clients particuliers abonnés à une offre Pack Open, un forfait mobile ou Origami. Prêt d'une durée d'un mois et dans la limite de 2 prêts par an par client.