Comment renouveler une carte SIM ?

Renouvellement de carte SIM incompatible suite changement de mobile

Vous venez de changer de mobile et votre carte SIM n’est pas adaptée ! Vous avez besoin d’une carte SIM plus petite (micro SIM ou Nano SIM) pour votre nouveau téléphone.

La carte SIM que vous utilisez est sans doute déjà prévue pour s’adapter à votre nouveau mobile.
Avant de commander une nouvelle carte SIM, assurez-vous que la carte que vous possédez permet d’obtenir un format plus petit en prédécoupe.

Si c’est le cas il vous suffit de détacher le format de carte SIM qui vous convient.
Si votre carte SIM ne possède pas de prédécoupe, vous devrez en commander une nouvelle.

Si vous avez besoin d’un format de carte SIM plus grand, sachez que si vous avez gardé le support de votre carte SIM et que celui-ci est à triple découpe, vous pourrez adapter votre carte SIM au format voulu.

La carte SIM triple découpe

La carte SIM intègre les trois formats :

le format standard ou mini SIM.
le format micro SIM.
le format Nano SIM.

Cette carte SIM a un triple format pré-détachable.

Commencez par le format le plus grand pour extraire la SIM correspondant à votre mobile.

conservez les autres formats de SIM, ils pourront vous servir d'adaptateurs en cas de changement de téléphone.

Commander votre nouvelle carte SIM depuis l’Espace Client

Connectez-vous à votre Espace client.
Rubrique Carte SIM et Mobile
Cliquez sur Changer de carte SIM / eSIM.

pensez à vous munir de vos identifiants et mot de passe de connexion. Où trouver vos identifiants ?

Sélectionnez le motif Votre carte SIM est incompatible
Puis valider via le bouton Continuer pour lancer le parcours de commande
Vous devrez confirmer vos coordonnées et choisir le mode de livraison
Dès que vous serez en possession de votre nouvelle carte SIM, vous devrez procéder à son activation.

la carte SIM que vous allez recevoir est sur un support triple découpe qui propose les différents formats prédécoupés, pensez à le conserver. Vous y retrouverez également le code PUK de votre carte SIM.

Tout comprendre en vidéo

Regardez notre Tuto - Renouveler votre carte SIM suite changement de format.

Renouvellement de carte SIM suite à vol ou perte du mobile

Vous vous êtes fait voler votre mobile ou vous l’avez perdu.

Rendez-vous immédiatement sur votre Espace client.

pensez à vous munir de vos identifiants et mot de passe de connexion. Où trouver vos identifiants ?

Sélectionnez le motif Votre mobile est perdu ou volé
Puis valider via le bouton Continuer
Vous devez Suspendre votre ligne si vous ne l’avez pas encore fait, afin de vous prémunir de toute utilisation frauduleuse.
Vous pourrez réactiver votre ligne à tout moment si vous retrouvez votre mobile.
Sélectionner le motif Mobile volé ou Mobile perdu
Cliquez sur Renouveler votre carte SIM
Puis valider via le bouton Continuer pour lancer le parcours de commande
Vous devrez confirmer vos coordonnées et choisir le mode de livraison
Dès que vous serez en possession de votre nouvelle carte SIM, vous devrez procéder à son activation.
Pour commander un nouveau mobile, rendez-vous sur notre boutique en ligne.

la carte SIM que vous allez recevoir est sur un support triple découpe qui propose les différents formats prédécoupés, pensez à le conserver. Vous y retrouverez également le code PUK de votre carte SIM.

Tout comprendre en vidéo

Regardez notre Tuto - Renouveler votre carte SIM suite à perte ou vol.

Renouvellement d’une carte SIM défectueuse

Votre carte SIM semble présenter un dysfonctionnement qui vous empêche d'utiliser votre mobile et d’accéder aux services Orange, ou votre mobile ne détecte plus la carte SIM.

Avant de commander une nouvelle carte SIM, il est important de s’assurer que la carte SIM est bien défectueuse, en quelques manipulations.

Dans un premier temps, réalisez les actions suivantes :

Éteignez votre mobile.
Enlevez la carte SIM.
Remettez la carte SIM et rallumez votre mobile.

Le dysfonctionnement persiste laissez-vous guider par le parcours qui va vous être proposé avant la commande de votre carte SIM.

Commander votre nouvelle carte SIM depuis l’Espace Client

Connectez-vous à votre Espace client.

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Rubrique Carte SIM et Mobile
Cliquez sur Changer de carte SIM / eSIM
Sélectionnez le motif Votre carte SIM est défectueuse
Puis valider via le bouton Continuer pour lancer le parcours d’assistance.
Si votre carte SIM est défectueuse, vous pourrez en commander une nouvelle
Vous devrez confirmer vos coordonnées
Dès que vous serez en possession de votre nouvelle carte SIM, vous devrez procéder à son activation.

la carte SIM que vous allez recevoir est sur un support triple découpe qui propose les différents formats prédécoupés, pensez à le conserver. Vous y retrouverez également le code PUK de votre carte SIM.

Tout comprendre en vidéo

Regardez notre Tuto - Comment renouveler une carte SIM défectueuse.

Commander une eSIM ou renouveler une multi SIM

Commander une eSIM

Avant de commander une carte eSIM, assurez-vous que vous possédez un mobile compatible sur la page eSIM : bon à savoir.

Commander votre nouvelle carte eSIM directement depuis votre Espace client.

pensez à vous munir de vos identifiants et mot de passe de connexion. Où trouver vos identifiants ?

Vous êtes sur la page Changer de carte SIM / eSIM, sélectionnez le motif eSIM
Puis valider via le bouton Continuer pour lancer le parcours de commande et d’activation

Renouveler une multi SIM

Il n’est pas possible de procéder au renouvellement d’une carte multi SIM depuis son Espace client.

Pour commander une nouvelle multi SIM, vous devez contacter un conseiller (en bas de page). Munissez-vous de votre équipement et de votre carte SIM afin que le conseiller puisse diagnostiquer la nature exacte du dysfonctionnement.

une personne possédant une procuration sur votre contrat peut également se présenter en boutique à votre place pour faire la demande en votre nom.