Portabilité mobile : passer chez Sosh en conservant votre numéro

Comment obtenir votre code RIO via le 3179

•    Composez le 3179 depuis votre mobile (service et appel gratuits) peu importe votre opérateur actuel.
•    Vous recevrez par SMS votre code RIO composé de 12 caractères (chiffres ou lettres).
•    Le SMS contient également la date de fin de votre engagement.

Choisir la date de portabilité de votre numéro

• Vous pouvez sélectionner une date de portabilité entre 10 jours ouvrables et jusqu'à 59 jours calendaires. 
• Un numéro temporaire vous est attribué en attendant le transfert effectif de votre numéro (à utiliser si vous le souhaitez). La facturation débute dès que le numéro temporaire est activé.

Soumettre la demande

• Rendez-vous sur le shop Sosh pour choisir votre nouveau forfait mobile.
• Gardez votre code RIO à portée de main lors de votre commande.

Une fois votre demande effectuée

Vous recevez votre nouveau mobile, votre carte SIM et votre contrat sous 3 jours.

Sosh transmet votre demande à votre opérateur actuel et vous informe par SMS de la date et tranche horaire de portabilité.

Autres informations

• Un numéro temporaire vous est attribué pendant que vous conservez votre offre actuelle chez votre ancien opérateur jusqu'à la date de portabilité.
• Pour une commande à distance, vous devez activer votre carte SIM avant le jour programmé de portabilité en suivant les instructions fournies dans l’e-mail de bienvenue. Ce mail est envoyé séparément du colis et après celui-ci pour des raisons de sécurité.
• La veille du transfert de votre numéro, vous recevrez un SMS de la part de Sosh vous confirmant la date et heure de portabilité.
• Le jour J, votre numéro bascule automatiquement sur la nouvelle carte SIM et remplace le numéro temporaire. Cette activation se fait au plus tard à 15h si votre portabilité est prévue entre 11h et 15h, ou au plus tard à 19h si elle est prévue entre 15h et 19h.
• Une interruption de service peut se produire temporairement : si cela arrive, redémarrez votre mobile.
• L’ancien contrat est résilié automatiquement par la portabilité. Vous pouvez émettre et recevoir des appels comme auparavant.

Questions fréquentes sur la portabilité mobile Sosh

Quel est le délai moyen de portabilité d'un numéro ?

Il est de 10 jours ouvrables pour une demande faite à distance (en ligne ou par téléphone) avec droit de rétractation, selon votre situation, de :

• 14 jours calendaires à compter de la date de votre commande de service c'est à dire une acquisition avec une eSim
• 14 jours à compter du lendemain de la livraison (ou mise à disposition) de votre colis ou de votre courrier pour une commande de carte Sim

Comment savoir si la portabilité a été effectuée ?

Vous recevrez deux SMS de confirmation la veille : l'un de votre ancien opérateur et l'autre de Sosh, tous deux précisant la date et l'heure de votre changement d'opérateur. Puis votre numéro temporaire sera automatiquement remplacé par votre numéro porté à l'heure prévue.

Comment annuler une portabilité Sosh ?

Pour annuler une portabilité en cours, contactez rapidement le Service client Sosh qui vous guidera dans la procédure d'annulation.

Comment modifier la date d’une portabilité Sosh ?

Pour annuler une portabilité en cours, contactez rapidement le Service client Sosh.

Par défaut, votre numéro mobile ne figure pas dans l'annuaire. Si vous souhaitez y figurer, précisez-le lors de votre commande.