Préparer votre rendez-vous d'installation Fibre dans votre maison individuelle
Vous avez souscrit à la Fibre d'Orange. Afin de garantir le succès de l'installation et éviter un deuxième rendez-vous, certains points doivent être anticipés pour faciliter l'intervention du technicien.
Avant votre rendez-vous d'installation :
- Complétez et validez le formulaire que vous avez reçu par mail suite à la souscription de votre offre Fibre d'Orange. Si les informations sont incomplètes, un SMS de rappel avec un lien cliquable vous sera envoyé.
- Procédez aux vérifications listées ci-dessous à l'extérieur et à l'intérieur de votre maison.
Remarque : la présence d'un adulte majeur est indispensable pendant toute la durée d'intervention du technicien.
Avant votre rendez-vous d'installation :
- Complétez et validez le formulaire que vous avez reçu par mail suite à la souscription de votre offre Fibre d'Orange. Si les informations sont incomplètes, un SMS de rappel avec un lien cliquable vous sera envoyé.
- Procédez aux vérifications listées ci-dessous à l'extérieur et à l'intérieur de votre maison.
Remarque : la présence d'un adulte majeur est indispensable pendant toute la durée d'intervention du technicien.
Préparer l'extérieur de votre maison pour l'arrivée de la Fibre
Ce que vous devez faire avant l'arrivée du technicien pour permettre le passage de la Fibre
(cliquez sur les mots surlignés pour en savoir plus)
- Identifiez et dégagez le regard (plaque métallique ou béton rectangulaire) installé en limite de votre terrain. Le technicien doit accéder au regard situé sur votre propriété.
- Libérez l'accès aux fourreaux télécom (situés souvent dans le garage).
Remarque : si l'arrivée de votre réseau existant (ligne fixe, ADSL, ...) n'est pas souterrain mais aérien, vous n'avez rien à préparer à l'extérieur de votre logement pour votre rendez-vous.
Ce que le technicien fera lors de l'intervention
Le technicien doit accéder au regard ou aux fourreaux télécom.
S'ils ne sont pas dégagés, il est dans l’impossibilité d’installer la fibre. Le technicien vous informe alors sur les travaux que vous devez réaliser par vous-même. Vous pouvez ensuite le recontacter pour prendre un nouveau rendez-vous.
Préparer l'intérieur de votre maison pour un bon wifi
Nos recommandations pour positionner votre Livebox
- Choisissez un emplacement central pour votre Livebox, à proximité d’une prise électrique. Ce choix est primordial pour bénéficier d’une connexion optimale en wifi. Indiquez cette information au technicien lors de sa venue. Après discussion avec vous, le technicien vous proposera alors l’emplacement définitif de votre prise Fibre en fonction de vos souhaits et des contraintes techniques.
Nos conseils pour profiter pleinement de la Fibre dans toutes les pièces de votre maison
(cliquez sur les mots surlignés pour en savoir plus)
- N'enfermez pas votre Livebox, positionnez-la à un mètre du sol. Utilisez exclusivement les nouveaux câbles fournis et branchez directement votre Décodeur TV d’Orange sur votre Livebox.
- La configuration de votre logement et la position de votre Livebox sont à prendre en compte pour être pleinement satisfait de la Fibre si vos usages sont en wifi, découvrez Mes solutions Wifi.
Besoin de plus de temps ? Modifier votre rendez-vous !
Vous avez besoin de plus de temps ou en cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous jusqu'à 2 heures avant la date et l'heure prévues depuis votre suivi de commande.
Remarque : le technicien se présente chez vous sur le créneau horaire prévu. Son intervention peut durer entre 1h et 4h, selon la configuration de votre logement et les travaux à effectuer (exemple : si le créneau horaire d'arrivée annoncé est entre 8h et 11h, le technicien peut très bien arriver à 11h et finir les travaux à 15h).
Vous allez recevoir deux SMS importants qui vont vous permettre de préparer votre rendez-vous. Surtout, ouvrez-les !
- La veille de l’intervention, un SMS vous rappellera la date et l’heure du rendez-vous.
Ce message inclura un lien pour reporter le rendez-vous si besoin. - Le jour de l’installation, vous recevrez un SMS dès que le technicien sera en route.
Suivez son arrivée en temps réel grâce au lien "Suivez mon arrivée".
Remarque : il se peut que vous receviez un SMS dans les 2 jours suivant votre souscription à la Fibre si des informations complémentaires sont nécessaires. Il vous suffira de cliquer sur le lien et de remplir le formulaire en ligne. Ainsi, le technicien disposera de toutes les informations nécessaires pour intervenir efficacement.
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