Forfait Sosh Mobile : suivre une commande

Comment savoir où en est ma commande Sosh ? 

1- Si vous êtes nouveau client Sosh, accédez au suivi directement : 

• Depuis votre smartphone, cliquez sur le lien inséré dans le SMS de confirmation reçu lors de votre commande. 

• Depuis le web, cliquez sur le lien inséré dans le mail reçu sur votre adresse email de contact. 

2- Si vous êtes déjà client Sosh :

Rendez-vous à votre Espace client > Menu Suivi de commande ou

depuis l'application Mysosh> Compte > Contacts et démarches. 

Quelles sont les informations communiquées dans le Suivi de commande ?

Depuis votre suivi de commande, retrouvez : 

• La date à laquelle votre commande sera finalisée. 

• Le contenu de votre commande (offre et matériel). 

• Les informations personnelles que vous nous avez fournies dont vos coordonnées et l’adresse de livraison. 

• Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile. Un numéro temporaire va vous être attribué jusqu’au jour de la portabilité de votre numéro. Nous vous recommandons d’activer votre ligne dès l’obtention de votre numéro temporaire et ce même si vous ne souhaitez pas l'utiliser. Merci de considérer ce numéro comme temporaire, le temps du transfert de votre ligne. Vous retrouverez votre numéro dès l’activation de votre portabilité.
• La portabilité est activée à la date que vous avez choisie, au plus tôt 10 jours ouvrables après votre commande. Vous recevez une confirmation par SMS de la date effective de la portabilité de votre numéro.

Par mesure de sécurité, la carte SIM que vous recevez ne permet pas d'émettre des appels. Pour lever cette restriction, appelez le 0800 100 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine), disponible tous les jours de 8h à 22h depuis un fixe ou un mobile. Et dites « carte SIM ». Vous aurez besoin de votre numéro de mobile (nouveau ou temporaire en cas de portabilité) et de votre numéro de client à 10 chiffres reçus dans le mail « Bienvenue chez Sosh ».

Si besoin, on vous aide à activer votre carte SIM et Multi-SIM de votre forfait Sosh.

si vous disposez d'un forfait bloqué ou d’une eSim, il n'est pas nécessaire d'activer votre ligne.

Dans certains cas, nous pouvons vous demander des éléments complémentaires, notamment la copie d’un document d’identité ou un justificatif de domicile. Cela peut arriver dans deux situations :

• Vous n’avez pas réussi à saisir la bande chiffrée de votre document d’identité ou vous disposez d’un document d’identité qu’il n’est pas possible de valider en ligne (carte de séjour, carte de police …). Dans ce cas nous vous demanderons une copie de votre document d’identité à nous renvoyer par courrier.
• Après la prise de commande, nous effectuons des contrôles dans l’intérêt de nos clients et afin de les protéger de toute usurpation d’identité. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à vous demander une copie de votre document d’identité mais également d’autres justificatifs (RIB, justificatif de domicile …).

Nous vous recommandons de télécharger au plus vite les documents demandés depuis votre Espace client afin que votre commande soit validée dans les meilleurs délais.